07/09/2021
Interactie tussen inwoners en de overheid verloopt via steeds meer kanalen en dat maakt een heldere kanaalstrategie onmisbaar. Welke impact heeft digitale transformatie op klantinteractie en kanaalstrategie? Welke kansen biedt een omnichannel aanpak en hoe doe je dat?
Samen gaan we op zoek naar antwoorden op deze vragen tijdens het webinar ‘Omnichannel in de praktijk’ op 30 september a.s.. De organisatie is in handen van de VNG Omnichannel werkgroep, met bijdragen van de gemeenten Den Haag, Ooststellingwerf, Tilburg, Amsterdam en het UWV.