19/10/2021
Veel gemeenten zijn continu bezig om hun dienstverlening voor inwoners en ondernemers te verbeteren. Om dit te kunnen doen, is inzicht nodig in de huidige klantreis en wat er kan worden verbeterd. De volgende vraag is dan: Hoe kan de ideale dienstverlening in de praktijk gerealiseerd worden? Hoe ziet de ideale dienstverlening eruit, en wat vraagt dan van de verschillende betrokken disciplines, zoals ICT, werkprocessen en wetgevingen?
Voor meer informatie klik: Nieuw: Leermodule Service Blueprints voor gemeenten